利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社クリアリンク・ジャパン（以下「当社」といいます。）が提供する清掃サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。

1. イントロダクションおよび規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、見積書の承諾、作業日の確定、または本サービスの利用開始のいずれか早い時点で、本規約に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社が別途定める方法により周知した時点または当社ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じるものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスの内容は、以下のとおりです。

• オフィス日常清掃
• 店舗床面洗浄・ワックス施工
• マンション共用部清掃
• エアコン分解洗浄
• ガラス・サッシ清掃
• 退去後の空室クリーニング

本サービスの具体的な作業範囲、作業時間、使用資機材、作業頻度、料金、追加作業の有無その他の条件は、個別の見積書、発注書、契約書、作業指示書または当社と利用者の合意により定めるものとします。

当社は、建物の構造、汚れの程度、設備の状態、天候、法令上の制約その他の事情により、作業内容の一部を変更し、または実施できない場合があります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 作業場所への立入、電気・水道・ガス等の使用、駐車スペースの確保など、作業に必要な協力を行うこと
• 貴重品、現金、重要書類、壊れやすい物品、危険物、精密機器その他当社が事前に保護を依頼した物品を適切に管理すること
• 作業対象箇所に関する設備情報、注意事項、故障歴、使用禁止事項等を事前に正確に申告すること
• ペット、乳幼児、第三者の安全確保に必要な措置を講じること
• 法令、公序良俗、建物管理規約、管理組合規約、テナント規約等に従うこと

利用者が前項に違反したことにより当社に損害、追加費用、クレーム、事故、第三者との紛争等が生じた場合、利用者は自己の責任と費用においてこれを解決し、当社に生じた損害を賠償するものとします。

利用者は、作業開始前に作業対象箇所の状態を確認し、必要に応じて事前に当社へ申告するものとします。経年劣化、材質特性、既存の損傷、変色、腐食、カビ、シミ、剥離、破損等については、作業によって完全に除去・回復できない場合があることを了承するものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、個別見積書または当社が別途定める料金表に基づきます。見積金額には、特段の定めがない限り、作業費、材料費、消耗品費、交通費その他必要経費が含まれるものとしますが、特殊作業、追加作業、深夜早朝対応、緊急対応、駐車料金、廃棄費用等は別途請求する場合があります。

利用者は、当社が指定する支払方法により、当社の定める期日までに料金を支払うものとします。振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、当社は、作業の停止、納品の留保、以後の受注拒否、遅延損害金の請求その他必要な措置を講じることができます。遅延損害金は、年14.6%を上限として、当社が別途定める率により算定するものとします。

見積後に現地状況等により追加作業が必要となった場合、当社は事前に利用者へ説明し、承諾を得たうえで追加料金を請求できるものとします。ただし、緊急対応その他やむを得ない場合は、事後の承諾を求めることがあります。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が作業予定日のキャンセルまたは変更を希望する場合、速やかに当社へ連絡するものとします。キャンセル料は、以下を基準として請求できるものとします。

• 作業予定日の7日前まで：無料または実費相当額
• 作業予定日の6日前から2日前まで：見積金額の30%
• 作業予定日の前日：見積金額の50%
• 作業予定日当日または無断キャンセル：見積金額の100%

ただし、個別契約において別段の定めがある場合は、その定めが優先されます。

作業開始後のキャンセル、作業完了後の返金は、法令上必要な場合を除き、原則として行いません。作業内容に明らかな契約不適合がある場合は、利用者は作業完了後速やかに当社へ通知するものとし、当社は合理的な範囲で再作業、減額、その他適切な対応を行います。

天災地変、交通機関の停止、設備故障、感染症の拡大、建物側の入館制限その他当社の責めに帰さない事由により作業が実施できない場合、当社は日程変更または中止を行うことができ、既に受領した料金の返金要否は、実施済み作業および発生済み費用を考慮して個別に判断します。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下の損害については、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• 利用者の申告漏れ、誤情報、指示不備に起因する損害
• 経年劣化、材質上の特性、既存不良、隠れた瑕疵に起因する損害
• 利用者または第三者の行為に起因する損害
• 天災地変、停電、断水、交通障害、法令改正、行政指導等に起因する損害
• 逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約において利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失による場合、または法令によりこの制限が認められない場合はこの限りではありません。

利用者が第三者との間で紛争を生じた場合、当社の故意または重過失による場合を除き、当社は責任を負いません。

7. 知的財産権

当社が作成する見積書、提案書、作業手順書、写真、報告書、マニュアル、図面、文章、ロゴ、商標その他の成果物に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、当社の成果物を複製、改変、転載、頒布、公開、二次利用してはなりません。ただし、利用者が社内管理、記録、監査、法令対応の目的で合理的な範囲で利用する場合を除きます。

利用者が当社に提供した資料、写真、図面、指示書等については、利用者または正当な権利者に権利が留保されますが、当社は本サービスの提供、品質管理、記録保存、紛争対応のために必要な範囲でこれらを利用できるものとします。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的の範囲で個人情報を利用します。

• 本サービスの提供、見積、請求、連絡、アフターサービスのため
• 本人確認、契約管理、品質向上、業務改善のため
• 法令遵守、紛争対応、権利行使または防御のため
• 当社のサービスに関する案内、通知、アンケート等のため

当社は、法令に基づく場合、業務委託先への必要な範囲での提供、または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

作業中に撮影した写真、作業記録、報告書等は、品質管理および証跡保存の目的で保管することがあります。利用者は、当社が業務遂行上必要な範囲で建物内外の状況を記録することに同意するものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、疫病、戦争、暴動、テロ、法令改正、行政措置、交通機関の停止、通信障害、資材不足、労働争議その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延し、または不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

不可抗力事由が発生した場合、当社は可能な範囲で利用者へ通知し、作業日程の変更、代替手段の提案、中止等の対応を行います。

10. 規約の変更

当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者の個別の同意を得ることなく本規約を変更できるものとします。

• 本規約の変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 本規約の変更が、本サービス利用の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、変更後の規約の効力発生日、変更内容および変更理由を、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法で周知します。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する一切の事項には、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間に生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、見積、請求、個人情報の取扱いその他に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社クリアリンク・ジャパン
• 住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目8-5
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6427-5831

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

この場合、当社および利用者は、当該無効等とされた条項の趣旨に最も近い有効な内容となるよう、誠実に協議し、必要な修正を行うものとします。

以上